近年来，因预付式消费引发的纠纷越来越多，“办卡”、“预先充值”成了诸多商家打折、促销的常用手段，在这个过程中，消费者与商家难免就服务质量、服务价格发生纠纷，甚至不少消费者经常遇到“办卡”“充值”的理发店、美容店、游泳馆、教育培训机构等突然“人去楼空”而理赔无门的情况，如何处理，一起来看下面这个案例：

　　小张去外地进修学习半年，期间遇到某瑜伽公司推销瑜伽课程。小张一直有想学习瑜伽塑造体形的打算，但又顾虑时间有限不一定能上完课程。瑜伽公司客服承诺半年一定能上完。雷竞技平台小张于是报名瑜伽课程，共付费7800元。合同约定了每节课程的课时费，同时首页载有“不退不换”等内容。学习期间，因小张自身情况及瑜伽公司教练更换等原因多次约课未能成功。半年后，课程有效期满，小张也因回老家无法继续上课。小张遂与瑜伽公司协商剩余课程的退款问题，瑜伽公司以课程有效期满为由不予退款，小张遂诉至法院。

　　法院经审理认为：在履行合同过程中，因小张自身情况及瑜伽公司更换教练无法提供课程等多种原因造成约课未能成功双方对未完成课程的后果均有一定责任。瑜伽公司在合同中手写内容“不退不换”，未受到小张认可，雷竞技平台属于“霸王条款”，应当无效。对于未上完的剩余课程，瑜伽公司理应予以退还。根据双方合同履行中的过错情况，最终判决瑜伽公司退还小张60%的课时费。

　　山东省济南市市中区人民法院民二庭副庭长 苏佩瑶：近年来，预付式消费纠纷日益增多。为更好的加强消费者权益保护，引导经营者诚信经营，最高人民法院专门于今日发布《关于审理预付式消费民事纠纷若干问题的解释》，该司法解释将自2025年5月1日正式实施。其中，提出要规制“霸王条款”，明确了七类无效格式条款，对于收款不退、丢卡不补、限制转卡、排除消费者住所地法院管辖等“霸王条款”应依法认定无效。本案就关于限制消费者退款、换卡而被法院认定无效的典型案例。在此提醒广大商家要诚信经营，如“无理由拒绝退款”甚至“卷款跑路”，雷竞技平台被认定为构成欺诈，不仅要面临惩罚性赔偿，还有可能承担刑事责任。